Politique de remboursement

Les produits vendus sur jorveliq.com sont soumis à la présente politique, conformément aux règles européennes de protection des consommateurs et au Code de la consommation français.

1. Droit de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE et à l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné dans un délai maximal de 14 jours.

Avant tout envoi, il est recommandé de contacter le support afin d’obtenir les indications de retour. Un colis expédié sans contact préalable peut nécessiter un traitement supplémentaire.

2. Demande de retour ou d’échange

Pour soumettre une demande, les informations suivantes peuvent être nécessaires :

  • Numéro de commande

  • Justificatif de paiement

  • Motif du retour ou de l’échange

  • Photos ou vidéo du produit, si nécessaire

Coordonnées :

  • Adresse : 976 Bauxite Run, Graniteville, SC 29829, US

  • Téléphone : +1 (803) 654-6735

  • E-mail : order@jorveliq.com

Le délai indicatif de réponse est de 1 à 3 jours ouvrés.

Après validation de la demande, les éléments nécessaires au retour peuvent comprendre :

  • Une étiquette de retour au format PDF

  • Les instructions d’expédition

Les modalités relatives aux frais de retour dépendent de la commande et du motif concerné.

3. Retour, échange et remboursement

Après validation, le produit doit être correctement emballé, l’étiquette de retour imprimée et apposée sur le colis, puis l’envoi confié au transporteur indiqué pendant la période de validité de l’étiquette.

Une étiquette de retour reste généralement valable environ 7 jours calendaires à compter de son émission.

Échange

  • Après réception et vérification du produit retourné, un remplacement peut être organisé. Les nouvelles informations de suivi sont alors associées à l’expédition concernée.

Remboursement

  • Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant l’information de la décision de rétractation.

  • Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

  • Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable.

  • Le délai d’affichage des fonds par la banque ou le prestataire de paiement peut généralement atteindre 10 à 15 jours ouvrés selon leur traitement.

4. État du produit retourné

Le produit doit être retourné avec ses éléments et accessoires disponibles.

Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut être prise en compte lors du traitement du retour.

5. Circonstances exceptionnelles

Lorsqu’un événement indépendant des parties, notamment une catastrophe naturelle, une interruption du transport ou une autre situation incontrôlable, affecte un retour ou son acheminement, les modalités de traitement peuvent être adaptées à la situation constatée.

6. Protection des données

Dans le cadre d’un retour ou d’une demande après-vente, seules les données personnelles nécessaires au traitement de la commande et de la demande sont utilisées.

Ces traitements suivent les principes du GDPR et s’appuient notamment sur des mécanismes de transmission chiffrée et de contrôle des accès.

Les droits concernés comprennent :

  • Accès aux données personnelles

  • Rectification des données inexactes

  • Demande d’effacement

  • Limitation ou opposition au traitement

Toute demande relative à ces droits peut être adressée à order@jorveliq.com.