La présente politique décrit la manière dont les données personnelles sont collectées, utilisées et protégées dans le cadre de l’utilisation de jorveliq.com.
1. Responsable du traitement
Dans le cadre de l’exploitation du site, le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens utilisés pour traiter les données personnelles, notamment pour :
-
gérer, expédier et suivre les commandes ;
-
assurer le service après-vente ;
-
administrer les comptes clients ;
-
garantir le fonctionnement du site ;
-
gérer la relation avec les utilisateurs et les clients.
Dans certaines situations, des données peuvent également être traitées pour le compte d’un autre responsable du traitement et conformément à ses instructions.
2. Données traitées et finalités
Les données personnelles peuvent être utilisées pour :
-
gérer les commandes, livraisons, factures, retours et garanties ;
-
traiter les paiements et contrôler les transactions ;
-
répondre aux demandes adressées au service client ;
-
transmettre les informations relatives aux commandes ;
-
traiter les réclamations et les litiges ;
-
prévenir la fraude et détecter les opérations inhabituelles ;
-
respecter les obligations comptables, fiscales et légales ;
-
analyser le fonctionnement du site ;
-
améliorer les services, les produits et l’expérience utilisateur.
Selon la finalité concernée, le traitement repose sur l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation légale, l’intérêt légitime du responsable du traitement ou le consentement de la personne concernée.
Les informations facultatives sont clairement distinguées des données nécessaires à l’exécution de la commande ou à la fourniture du service demandé.
3. Destinataires des données
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Certaines informations peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans le fonctionnement du site, notamment :
-
les prestataires de paiement ;
-
les transporteurs et partenaires logistiques ;
-
les services d’assistance après-vente ;
-
les prestataires techniques et d’hébergement.
Ces prestataires traitent uniquement les données nécessaires à leur mission et sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité conformes au règlement général sur la protection des données.
4. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité et aux obligations légales applicables.
À titre indicatif :
-
données des prospects : 3 ans après le dernier contact ;
-
données clients : 5 ans après le dernier achat ;
-
documents de facturation : 10 ans ;
-
enregistrements téléphoniques, lorsqu’ils existent : 6 jours.
Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l’exige ou lorsqu’elles sont nécessaires à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit.
5. Sécurité et prévention de la fraude
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation.
Des contrôles automatisés peuvent être utilisés pour détecter les commandes ou transactions inhabituelles. Une commande peut alors faire l’objet d’une vérification complémentaire ou être temporairement suspendue.
Concernant les paiements :
-
les transmissions sont protégées par des protocoles de chiffrement SSL/TLS ;
-
les paiements sont traités par des prestataires respectant les normes PCI DSS ;
-
les données bancaires complètes ne sont pas conservées sur les serveurs du site ;
-
les vérifications sont réalisées au moyen de canaux sécurisés.
6. Vos droits
Conformément au règlement général sur la protection des données et à la législation française applicable, vous pouvez demander :
-
l’accès à vos données personnelles ;
-
la rectification de données inexactes ;
-
l’effacement de vos données, lorsque ce droit s’applique ;
-
la limitation du traitement ;
-
la portabilité de vos données, lorsque les conditions sont réunies ;
-
l’opposition à certains traitements ;
-
le retrait de votre consentement à tout moment ;
-
la prise en compte de vos directives relatives au devenir de vos données après votre décès.
Une preuve d’identité ou des informations liées à votre commande peuvent être demandées lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur.
7. Données des mineurs
Le site n’a pas vocation à collecter volontairement des données personnelles concernant des mineurs.
Si de telles données ont été recueillies par erreur, leur rectification ou leur suppression peut être demandée par le mineur concerné ou son représentant légal.
8. Contact
Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
-
Adresse : 976 Bauxite Run, Graniteville, SC 29829, US
-
Téléphone : +1 (803) 654-6735
-
E-mail : order@jorveliq.com
Horaires du service client, heure d’Europe centrale :
-
Du lundi au vendredi : de 09:00 à 18:00
-
Samedi : de 09:00 à 16:00