Questions fréquentes

1. Délais de remboursement

Dans certaines situations, le traitement d’un remboursement peut prendre davantage de temps.

Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, le remboursement entre généralement dans le processus de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Dans certains cas particuliers, ce délai peut atteindre 8 à 13 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. L’apparition des fonds peut varier selon la banque ou le mode de paiement, généralement autour de 10 à 15 jours ouvrés.

2. Déclaration de retour et étiquette

Pour toute assistance concernant un retour ou lorsqu’une déclaration préalable ne peut pas être effectuée, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

  • Téléphone : +1 (803) 654-6735

  • E-mail : order@jorveliq.com

  • Horaires — CET/CEST :

    • Du lundi au vendredi : 09:00 – 18:00

    • Samedi : 09:00 – 16:00

Le bordereau de retour doit être joint au colis.

Dans le cadre d’un échange, un nouvel envoi peut être organisé selon la situation.

3. Procédure de remboursement

Une fois la réception du produit retourné confirmée par l’entrepôt, le remboursement est généralement pris en charge sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds dépend du moyen de paiement ou du cycle bancaire et peut être d’environ 10 à 15 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

La demande de retour doit être confirmée avant l’envoi. Le colis doit également contenir le document de retour afin de faciliter son traitement.

4. Délais estimés de livraison

Après confirmation, une commande est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés avant d’être remise à un transporteur tel que USPS, DHL Express ou FedEx.

Le transport prend habituellement entre 8 et 13 jours ouvrés. La date d’arrivée peut varier selon les conditions d’acheminement.

Le suivi peut être consulté à l’aide du numéro transmis par e-mail sur le site officiel du transporteur.

Une notification par SMS ou e-mail peut être envoyée lorsque le colis est disponible. Le retrait doit être effectué dans les 5 jours ; au-delà, le colis peut être retourné et entrer dans le processus de remboursement.

5. Confirmation de commande non reçue

L’e-mail de confirmation est généralement envoyé le lendemain de l’achat.

S’il n’a pas été reçu après 48 heures, vous pouvez contacter le support :

6. Facture

Aucune facture papier n’est actuellement incluse dans le colis.

Après l’expédition, une facture électronique est envoyée par e-mail et peut être conservée ou imprimée.

7. Expédition en plusieurs colis

Une commande peut être expédiée séparément selon le type de produit, sa disponibilité ou l’organisation des entrepôts.

Lorsque plusieurs transporteurs interviennent, les colis peuvent arriver à des dates différentes.

Si certains articles sont temporairement indisponibles, les produits en stock peuvent être expédiés en premier, puis les autres ultérieurement.

8. Article reçu endommagé

Pour les meubles, contactez le support pendant les horaires indiqués afin d’examiner les possibilités de remplacement ou de traitement.

Pour les autres produits, effectuez une déclaration préalable depuis votre compte client et transmettez les informations demandées.

Le document de retour doit être inclus dans le colis afin de ne pas ralentir son traitement.

9. Pièce cassée ou détériorée

Des photos claires peuvent être transmises afin de faciliter la vérification.

La demande peut être envoyée par e-mail ou communiquée par téléphone.

Selon la situation constatée, le traitement peut prendre la forme d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement.

Si le produit a été expédié par un vendeur externe, les justificatifs du dommage doivent être transmis conformément aux instructions fournies.

10. Suivi du colis

Il est recommandé de consulter directement le site officiel du transporteur pour suivre l’acheminement.

Les informations de suivi sont généralement transmises par e-mail après l’expédition.

11. Sécurité des paiements en ligne

Les informations de paiement sont transmises au moyen de technologies de chiffrement SSL/TLS afin de protéger les données relatives à la transaction et à la confidentialité.

12. Erreur de taille et échange

Une commande confirmée entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.

Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être effectuée.

Après l’expédition : la commande ne peut plus être modifiée.

Pour changer de taille, il est recommandé de commander la référence correcte, puis de retourner l’article initial selon la procédure applicable.

Frais de retour et d’échange

  • Les demandes éligibles peuvent être traitées pendant la période prévue.

  • Les frais éventuels dépendent des conditions applicables au retour ou à l’échange concerné.