Sur jorveliq.com, une commande en cours de traitement ne peut pas être annulée directement depuis le site. Toute demande d’annulation peut être transmise au support par e-mail ou par téléphone.
1. Conditions d’annulation
Une demande peut être soumise dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus d’expédition ou de transport.
Lorsqu’elle a déjà été transmise au circuit logistique, l’annulation n’est généralement plus applicable.
2. Situations ne permettant généralement plus l’annulation
Une commande ne peut généralement plus être annulée lorsqu’elle est déjà en cours d’expédition ou de transport.
Une livraison perturbée ou retardée en raison d’une adresse ou de coordonnées incorrectes ou incomplètes ne constitue généralement pas un motif d’annulation. Les conséquences liées aux informations fournies lors de la commande sont habituellement à la charge de la personne ayant passé celle-ci.
3. Commande déjà expédiée
Après expédition, la demande peut être traitée conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.
À compter de la réception du produit, le consommateur dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation conformément aux règles applicables.
Dans certaines situations, le colis peut également être refusé à la livraison, puis traité selon la procédure de retour et de remboursement correspondante.
4. Demande d’annulation
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, les éléments suivants peuvent être demandés :
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Numéro de commande
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Justificatif de paiement ou reçu
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Motif de l’annulation
Coordonnées :
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Adresse : 976 Bauxite Run, Graniteville, SC 29829, US
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Téléphone : +1 (803) 654-6735
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E-mail : order@jorveliq.com
5. Examen de la demande et remboursement
Après réception des informations nécessaires, le délai indicatif d’examen d’une demande d’annulation est de 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat peut être communiqué par e-mail.
Lorsqu’un remboursement est applicable, il est effectué selon les modalités prévues pour la commande. Le délai d’apparition des fonds peut généralement atteindre 10 à 15 jours ouvrés selon le traitement de la banque ou du prestataire de paiement.
Si les fonds n’apparaissent pas après le délai indiqué, le support peut être contacté à nouveau avec le numéro de commande et le justificatif de paiement afin de permettre une vérification.