La présente politique s’applique aux produits achetés sur jorveliq.com, conformément au droit français et européen de la consommation.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours.
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires. Un colis envoyé sans demande préalable peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
2. Demande de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande, contactez-nous en indiquant, selon la situation :
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votre numéro de commande ;
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un justificatif de paiement ;
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le motif de votre demande ;
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des photos ou une vidéo du produit, si nécessaire.
Coordonnées du service client :
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Adresse : 976 Bauxite Run, Graniteville, SC 29829, US
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Téléphone : +1 (803) 654-6735
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E-mail : order@jorveliq.com
Nous répondons généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour au format PDF. La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande et des circonstances de la commande.
3. Conditions de retour
Le produit doit être correctement emballé et retourné selon les instructions communiquées par notre service client.
Lorsqu’une étiquette de retour est fournie, elle doit être imprimée, apposée sur le colis et utilisée auprès du transporteur indiqué pendant sa période de validité. Sauf indication contraire, cette validité est généralement de 7 jours calendaires à compter de son émission.
Le produit doit être retourné avec les accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte lors du remboursement, conformément à la réglementation applicable.
4. Échanges
Après réception et contrôle du produit retourné, un échange peut être organisé lorsque celui-ci est accepté et que le produit de remplacement est disponible.
Les informations de suivi de la nouvelle expédition vous seront communiquées dès que possible.
5. Remboursements
Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sous réserve de la réglementation applicable.
Après émission du remboursement, son apparition sur votre compte peut prendre jusqu’à 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
6. Circonstances exceptionnelles
En cas d’événement indépendant de notre volonté, notamment une catastrophe naturelle, une interruption des services de transport ou toute autre circonstance imprévisible, les délais et modalités de retour pourront être adaptés en fonction de la situation.
7. Protection des données personnelles
Les données personnelles recueillies dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour traiter votre commande et assurer le service après-vente.
Elles sont traitées conformément au règlement général sur la protection des données et protégées au moyen de mesures adaptées, notamment le chiffrement des transmissions et la limitation des accès.
Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition en écrivant à order@jorveliq.com.