Pour toute question concernant une commande, son traitement ou son acheminement, vous pouvez contacter le support par e-mail ou par téléphone.
1. Zones desservies
Les commandes sont acceptées lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent en France métropolitaine ou dans les territoires DROM-COM desservis.
Lorsque le produit est livré non assemblé, le montage et l’installation sont réalisés par l’utilisateur conformément aux instructions fournies.
2. Frais de livraison et taxes
Les expéditions sont effectuées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les prix intègrent les taxes et droits applicables à la destination, dont la TVA de 20 % lorsqu’elle s’applique en France métropolitaine.
Pour une commande d’au moins 64,76 €, les frais de livraison sont de 0 €. En dessous de ce montant, ils s’élèvent à 7,85 €.
Les frais applicables sont présentés dans les informations tarifaires liées à la commande.
3. Traitement et délais de livraison
Après confirmation du paiement, la préparation de l’expédition prend généralement jusqu’à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrés et peut varier selon les conditions de transport.
Après l’expédition, le numéro de suivi et les informations du transporteur sont transmis par e-mail. L’acheminement peut être consulté via le service de suivi du transporteur.
4. Transporteurs
Les envois peuvent notamment être pris en charge par USPS, DHL Express ou FedEx.
Ces transporteurs proposent des outils de suivi en ligne pour consulter l’état de l’expédition.
5. Réception et anomalies de livraison
Lors de la réception, il est conseillé de vérifier l’état extérieur du colis. En cas d’anomalie visible, des photos peuvent être prises et une réserve peut être indiquée au moment de la réception.
Cette recommandation s’applique également lorsqu’un tiers réceptionne le colis.
En cas de produit endommagé, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, il est recommandé de contacter le support dans les 48 heures par e-mail ou par téléphone afin que la situation puisse être examinée.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète sont généralement à la charge de la personne ayant passé la commande.
6. Données et confidentialité
Pour l’exécution de la livraison, seules les informations nécessaires sont utilisées, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
Le traitement de ces données suit les principes du GDPR. Des mécanismes tels que le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisés pour leur protection.
Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité.