Livraison

La présente politique précise les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur jorveliq.com.

1. Zones de livraison

Les commandes peuvent être livrées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires d’outre-mer indiqués comme desservis lors du passage de la commande.

Le client doit fournir une adresse de facturation et une adresse de livraison complètes et exactes situées dans une zone prise en charge.

Lorsque le produit est livré non assemblé, son montage et son installation restent à la charge du client, conformément aux instructions fournies.

2. Frais de livraison et taxes

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP. Les taxes, droits d’importation et frais de dédouanement applicables à la destination sont inclus dans le montant présenté lors de l’achat. En France métropolitaine, la taxe sur la valeur ajoutée au taux normal de 20 % est appliquée lorsqu’elle concerne le produit commandé.

Les frais de livraison sont les suivants :

  • commande inférieure à 64,76 € : 7,85 € ;

  • commande égale ou supérieure à 64,76 € : livraison gratuite.

Le montant définitif des frais est indiqué avant la validation de la commande.

3. Préparation et délai de livraison

Après confirmation du paiement, la commande est généralement préparée et expédiée sous 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrés à compter de l’expédition. Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi et les coordonnées du transporteur sont envoyés par e-mail après l’expédition.

4. Transporteurs

Selon la destination et les caractéristiques du colis, la livraison peut être confiée à USPS, DHL Express ou FedEx.

Le suivi de l’expédition peut être consulté directement sur le site du transporteur à l’aide du numéro communiqué.

5. Réception de la commande

À la livraison, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis avant de l’accepter.

En cas de dommage visible, le client peut :

  • prendre des photographies du colis ;

  • signaler l’anomalie au transporteur ;

  • inscrire des réserves précises sur le document de livraison.

Ces vérifications sont également recommandées lorsqu’un tiers réceptionne la commande pour le compte du client.

6. Retard, dommage ou erreur de livraison

En cas de retard, de produit endommagé, de pièce manquante ou d’erreur de livraison, le client est invité à contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter le traitement de la demande.

Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Lors de la prise de contact, il est conseillé de fournir le numéro de commande, une description de l’anomalie ainsi que des photographies si nécessaire.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande peuvent être facturés au client.

7. Protection des données personnelles

Seules les données nécessaires à la livraison sont transmises aux transporteurs et partenaires logistiques, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact du destinataire.

Ces informations sont traitées conformément à la réglementation relative à la protection des données personnelles et protégées au moyen de mesures adaptées, telles que le chiffrement des transmissions et la limitation des accès.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

8. Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :

Horaires, heure d’Europe centrale :

  • Du lundi au vendredi : de 09:00 à 18:00

  • Samedi : de 09:00 à 16:00